FAQ

常见问题解答


 

如何购买

 

注册流程

1、打开富德生命泉首页,在右上方,点击“登陆/注册”按钮;

2、进入注册页面,❶输入您的姓名、邮箱、❷设置密码、❸输入您的手机号,点击“获取验证码”进行手机验证,❹输入正确的验证码,勾选我同意《用户注册协议》,点击注册按钮完成。

 

购物流程

1、登录您的账号,在页面顶部导航栏点击“立即购买”进入购物页面

2、选择富德生命泉套餐的类别及产品包装规格,点击立即购买或加入购物车

3、进入购物车结算页面后,请先核对要购买的套餐类型、产品规格及支付金额,如需使用优惠券,请输入优惠券号码,如需开具发票,请勾选“开发票”选项,在下拉菜单中选择并填写发票名称,在选择付款方式后,点击“立即支付”,在弹出的第三方支付页面中进行支付。

 

支付方式

本站支持多种在线支付方式,包括:支付宝、网银支付、微信支付

 

关于发票

1、如何获取发票

(1) 增值税普通发票

下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

(2) 增值税专用发票

下单时选择“增值税专用发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的①公司营业执照副本复印件、组织机构代码证副本复印件、税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):我的账户中心-账户信息-增票资质,您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意:有效增值税开票资质仅为一个。

2、特别声明

(1) 发票金额须与订单金额保持一致;

(2) 优惠活动赠送的商品,积分兑换的商品以及赠送的礼品不提供发票;

3、发票补/换

(1) 如您收到的发票与您提供的开票信息、订单信息不一致,请您立即拨富德生命泉客服电话4006-948-888,经客服核准无误后,请您将原发票寄回,我们在收到原发票后,重新为您开具发票并在3-7个工作日内以快递方式为您寄出。

(2) 补开/换开发票的有效期为30天内

积分服务

本商城为富德生命泉在线商城,隶属于富德(白山)麦矿泉有限公司。如果您登录本商城后,根据《用户注册协议》条款成功注册而获得会员资格,您须接受并遵守会员积分服务的条款及条件,在法律允许的范围内,对本会员积分服务规则,富德(白山)麦矿泉有限公司有权依法进行解释。

一、积分的获取

积分是富德生命泉在线商城额外回馈给会员朋友的一种惠利,用以享受不同的增值服务,会员可通过以下途径获取积分:

1.购买产品获取积分

凡在本商城消费购买产品,即可按10:1的比例获取积分,即10元人民币=1积分,不足10元的不计分;

2.富德生命泉在线商城会不定期推出活动,会员可参与活动赢取积分。

二、积分有效期

1.积分有效期为一年:以该账户最后一次购物消费积分生效时间起计算;

2.积分有效期续期:在积分有效期内任意时间完成新的交易订单且金额不限,则账户中所有积分有效期从新积分生效时刻起重新计算,有效期1年。

三、积分查询

会员可拨打客服电话或登录网站“我的帐户”查询积分。

四、积分兑换

1.本商城“积分兑换”页面中的商品仅以会员账户内有效“积分”进行交易;

2.积分兑换商品时,所需积分将自动扣除,积分不足时无法兑换;

3.以积分兑换的“富德生命泉产品折扣券”仅可用于再次购买富德生命泉产品时使用,已完成的订单无法使用;

4.在积分兑换商品的保质期内,除兑换商品在运输途中造成的毁损及本身的质量瑕疵以外,恕不退货或更换;

5.积分兑换商品的配送方式默认为快递单独配送,如选择“随套餐产品配送”可获得相应“减碳奖励积分”。

6.网站或者宣传品中的商品图片、尺寸大小、性能材质等仅供参考,请以实物为准;

7.个人积分不可转让任何其他第三人,任何转让对本公司不发生效力;

8.兑换申请一经提交,不可改变或者撤销;

9.兑换商品数量有限,兑完为止。

五、免责条款

以上积分服务规则的有关条款,包括任何有关活动的相应的条款,构成了您与富德(白山)麦矿泉有限公司之间的完整服务协议。只要您使用了富德生命泉在线商城,就视为您同意本会员积分服务规则的规定、限制以及要求。同时,您对富德生命泉在线商城的会员资格和使用等受到了相关法律法规和网站更新的条款、要求的限制。请仔细阅读条款并关注网站动态。

协议的变更与终止

富德(白山)麦矿泉有限公司有权按照需要修改、变更条款(包括但不限于本条款、会员资格、积分设定、礼品兑换标准等),并通过网站或其他相关途径进行公告。公告内容将在一段时间后生效,不再另行通知。修改后的条款将会在更新后的条款中得以体现。如若有关条款的修改、变更被认定为无效或不可执行,该修改、变更具有可分割性,不影响其他有效条款的执行性和有效性。在公告期间内,您有权根据公告的内容选择是否继续选择富德(白山)麦矿泉有限公司的相关服务,如果您不愿意接受公告的内容,应在公告期间内申请变更或者终止相关服务;如未申请变更或终止相关服务,视为您同意相关的变更与修改。并在接下来的服务中,按照最新版本提供服务。

责任限制

在中国法律法规允许的范围内,以及本条款或其他有关条款的限制、要求外,因对您的服务引起的或者其他任何具有直接性、间接性、附带性、惩罚性等的一切损害,包括但不限于我公司及有关的网站、人员在任何情况下均不承担相应责任。富德(白山)麦矿泉有限公司的责任包括但不限于因合同、保证、侵权,不超过您所购买的以及积分兑换的产品的有关商品的价值。即使在您的会员资格被撤销或者终止后,该责任限制的相应条款在法律允许的范围内,仍然有效。

特殊说明:

1. 富德生命泉在线商城所服务的客户为以终端消费为目的的个人、企业、事业单位及其他社会团体,不包括经销商,如发现经销商购物,富德(白山)麦矿泉有限公司将拒绝为其服务。由此产生的一切后果由经销商自行承担。

2. 我公司为了不过度开采灌装以及避免不必要的浪费,所有产品都是为会员定量生产、定向配送的,因此除了配送过程中导致产品包装破损或质量问题是不能退货及退订的,敬请谅解!

如何配送

配送时效

富德生命泉在线商城为您提供48小时免费送货上门服务

免责情况:

请您务必填写您的真实姓名、详细的送货地址及准确的联系方式。如因以下情况造成配送延迟或无法配送等,公司将不承担责任:

1. 客户提供的信息有误、过时、缺失,或根据客户提供的信息无法判断收货人或收货地址;

2. 货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关后果;

3. 不可抗力,如:恶劣天气、自然灾害、交通戒严、突发战争等。

4. 因网络故障、系统故障、系统检修、维护或升级导致延迟送达的;

5. 为满足客户的特殊要求而延迟送达的。

配送范围

北京市行政区域范围内,长春市行政区域范围内。其他城市将陆续开通。

验货签收

配送订单验收标准:

为保证您的合法权益,请您务必在订单到货时配送人员在场的情况下开箱验货,核对以下信息:

1. 到货商品以及随货清单是否与您在网站上提交的配送单信息一致;

2. 商品外包装是否存在破损、渗漏的情况,如存在质量问题请及时联系客服;

3. 发票信息是否准确无误,与您在网站填写的信息一致;

4. 如对上述信息有质疑,您可以选择当场拒收,也可以选择签收后直接联系客服对有质疑的信息进行咨询;

5. 如确认上述信息无误,请当场签字验收。

重要说明:

1. 富德生命泉产品的签收与拒收都只能针对整箱操作,即1箱中有1盒存在质量问题只能将整箱拒收,而不能签收一部分拒收一部分;

2. 富德生命泉产品为食品,为确保安全,请务必本人签收,如委托他人签收,我司将视为本人签收,且对签收后商品的安全不再承担责任;

售后服务

退换货政策

1. 公司依据 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

2. 非质量问题不能办理拒收,如果一个ID帐号在一个月内有过2次及以上或一年内有过3次及以上,因非质量问题拒收富德生命泉配送的商品,富德生命泉将从相应的ID帐户里按每单扣除100积分做为运费补偿。时间计算方法为:成功提交订单后向后算30天为一个月,成功提交订单后向后推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

3. 配送订单签收后,商品如无质量问题不能进行退换货,如因质量问题需要退换货,请先联系富德生命泉客服,客服会为您处理。

4. 如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;

5. 非富德生命泉在线商城出售的产品,不予退换货。

联系客服

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